實訓(xùn)系統(tǒng)能夠支撐《客戶服務(wù)與管理》、《網(wǎng)絡(luò)客服》、《跨境電商客服》、《直播營銷》等課程的日常實踐教學(xué)，通過開展商品屬性認知、主流電商平臺運營規(guī)則競答、電商客服打字、商品促銷活動話術(shù)練習(xí)、場景溝通、訂單處理、客服糾紛處理、客戶關(guān)系營銷推廣等實訓(xùn)項目，全面提升學(xué)生在客服工作中的客戶開發(fā)、產(chǎn)品描述、咨詢轉(zhuǎn)化、訂單處理、糾紛應(yīng)對等客服技能，為學(xué)生步入企業(yè)開展真實工作積累實操經(jīng)驗。
該平臺內(nèi)置了典型商品信息，圍繞典型商品的電商銷售過程設(shè)置不同的客戶服務(wù)場景，培養(yǎng)學(xué)生面對不同商品、不同客戶、不同場景的快速應(yīng)對和服務(wù)能力，將教學(xué)內(nèi)容與真實工作任務(wù)對接，培養(yǎng)學(xué)生實際工作技能。
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